Cuando un cliente recuerda un local, rara vez es solo por la comida o el precio. Lo que hace que vuelva y lo recomiende son los detalles: cómo le recibieron, si estuvo cómodo, si se sintió bien atendido. La buena noticia es que muchos de esos detalles cuestan poco.
1. Una bienvenida rápida
El primer minuto marca la visita. Saludar en cuanto alguien entra, aunque no puedas atenderle al momento, cambia por completo la sensación de espera.
2. Wifi que funcione y sea fácil
La contraseña a la vista, en la carta o en un cartel en la mesa, ahorra preguntas al personal. Y un código QR para conectarse es todavía más cómodo.
3. Poder cargar el móvil
Es una de las peticiones más habituales en cualquier local. Una estación de carga de móviles resuelve el problema sin que el personal tenga que prestar cargadores ni hacerse cargo de teléfonos ajenos. En el modelo de Voltify, además, es gratis para el local y le genera ingresos.
4. Baños impecables
Es de lo que más se comenta en las reseñas, para bien y para mal. Una revisión frecuente y algún detalle como jabón agradable o un espejo bien iluminado dicen mucho del local.
5. Tiempos de espera claros
Esperar molesta menos cuando se sabe cuánto va a durar. Si hay cola o la cocina va lenta, decirlo con honestidad evita malas experiencias.
6. Pago sin complicaciones
Aceptar tarjeta y pago con el móvil, y llevar el datáfono a la mesa, evita esperas al final que estropean una buena visita.
7. Opciones para todos
Platos sin gluten, opciones vegetarianas bien señaladas en la carta o una trona para los más pequeños. Son detalles que hacen que un grupo elija tu local frente a otro.
8. Recordar a los clientes habituales
Recordar el nombre o el pedido habitual de un cliente es gratis y es de lo que más fideliza.
Detalles pequeños, efecto grande
Ninguno de estos cambios requiere una reforma. Se trata de ponerse en el lugar del cliente y resolver las pequeñas incomodidades antes de que las tenga que pedir. Si quieres empezar por uno que no da trabajo a tu equipo, pide tu estación de carga gratuita.